Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Quokii
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución voluntaria. El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en devoluciones@quokii.com. Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas, y te proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para realizar la devolución.
Gastos de envío:
-Para devoluciones voluntarias (cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos de envío.
-Para devoluciones por defecto, daño, error de envío o producto incorrecto, Quokii asumirá los gastos de devolución.
2. Daños, defectos y artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo:
-Está defectuoso, dañado o roto.
-Es distinto al que pediste.
En estos casos, Quokii se hará cargo del envío de devolución y te proporcionaremos un reemplazo o reembolso según tu preferencia.
3. Productos que no se pueden devolver
No se aceptan devoluciones de:
-Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
-Productos a medida, personalizados o bajo encargo especial.
-Artículos de cuidado personal (cosmética, higiene, farmacia).
-Artículos en oferta o tarjetas de regalo (salvo acuerdo previo con pago de envío por parte del cliente).
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contacta con devoluciones@quokii.com.
4. Cambios
No realizamos cambios directos. Para obtener un artículo diferente, devuelve el artículo que no deseas y realiza una nueva compra del artículo que quieres.
5. Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a anular tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe cumplir las condiciones mencionadas en el apartado 1 (sin usar, con etiquetas y embalaje original) y se debe devolver junto con el comprobante de compra.
Gastos de envío en desistimiento UE:
-Salvo defecto, daño o error de envío, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
-
Te notificaremos si se aprueba el reembolso.
-
Si procede, el reembolso se realizará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han pasado más de 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no has recibido el reembolso, contacta con devoluciones@quokii.com.
7. Devoluciones internacionales
Si realizas un pedido desde fuera de España:
-Las devoluciones pueden estar sujetas a aduanas o impuestos de tu país, que correrán a tu cargo salvo defecto o error de envío.
-Los plazos de devolución pueden ser más largos debido al transporte internacional.
8. Procedimiento general de devolución
-
Contacta con devoluciones@quokii.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
-
Espera la confirmación de Quokii y recibe la etiqueta de envío (si aplica).
-
Empaqueta el producto correctamente, incluyendo etiquetas y embalaje original.
-
Envía el paquete según las instrucciones recibidas.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o derecho de desistimiento, escríbenos a: devoluciones@quokii.com